近年来，越来越多的小区居民特别是新建小区居民，在网上以自己小区命名的业主论坛内“灌水”和交流，网上“业主论坛”已经俨然成为他们的“网上家园”。初步调查显示，业主论坛最活跃的网站包括搜房网（http://xm.soufun.com）和一些网站的房产频道。特别是搜房网，2003年以后的新建小区都有基本都有自己的业主论坛，前100名的小区周访问量都超过5000次，前十位的小区一周访问量更是均超过2万次，讨论的最常见的话题是小区事务。从参与情况来看，呈现“两多两少”：年轻人参与多，新建小区居民参与多；老年人参与少、传统小区居民参与少。 

　　业主论坛影响力增强，可以促进社区居民相互之间的交流，能涵盖衣食住行各个方面，有的小区甚至通过论坛组成兴趣共同体，大大增强了业主对社区的认同感。但另一方面，由于网络舆论传播迅速，无论正面还是负面信息都是以几何级数放大，给小区管理带来新的难题。 

　　另一方面，当前对于这一重要的、可以倾听社情民意的平台，无论是街道还是房地管理部门抑或居委会、社区党的组织等等，都很少加以利用和引导，特别是对业主在网上提出的抱怨、要求，极少有人回应，很多矛盾和冲突其实最早都可以在论坛看出苗头，但往往直到难以收拾时政府部门才得知，贻误了解决矛盾的最佳时机。对业主网上论坛的关注和重视不够。在当前基层社区特别是新建小区矛盾日益增多，管理顽症一时难以解决的情况下，我们建议不妨利用网上业主论坛这一新平台的作用，重点做好“疏导”、“解惑”工作，具体而言： 

　　第一，尽快重视和研究当前网上业主论坛活跃的现象，探索其对于社区管理的现实意义，尝试发挥其对于促进业主、物业、社区管理部门之间交流沟通、缓解社区矛盾、构建和谐社区的作用。 

　　第二，网上业主论坛可以成为促进和谐社区建设的新平台。社区工作主管部门首先做到知情，要通过论坛获取必要信息，建议对街道、居委会、社区党组织、业委会等相关主体组织成员，就如何借助论坛加强与业主交流、及时反馈相关信息、做好社区服务工作，进行专项培训。 

　　第三，业委会筹建和改选时，优先推荐“版主”为业委会委员人选。业主论坛网络交流有不受时间地点限制、业主人群相对固定、有共同利益关注点、真心话较多等特点。那些最早在论坛内注册并经常参与发言以及表现出色的业主（大多是版主），在业主中积累了较高的人气和威信，有的已经在网民支持下参加业委会或居委会的选举。建议有关部门在组织业委会筹备或改选时，应优先考虑推荐他们参加小区管理。